🇦🇺Australia

Unentgeltliche Serviceleistung bei häufigen Versicherungsbestätigungen

Updated: Feb 20265 verified sources

Definition

Australische Auftraggeber wie Councils, Banken, Head Contractors, Lizenzstellen und Strata Manager verlangen in vielen Situationen eine aktuelle Versicherungsbestätigung, z.B. vor Baubeginn, Finanzierung, Lizenzierung und größeren Verträgen.[2][5][7][8] Broker wie Roderick Insurance Brokers und Webber Insurance Services stellen diese Certificates für bestehende und bezahlte Policen zur Verfügung, teils via Telefon, E‑Mail oder Online-Formular, ohne dass von expliziten Gebühren berichtet wird.[2][4] Bei Monats- oder Jahrespolicen können Kunden mehrfach pro Jahr Bescheinigungen für unterschiedliche Projekte und Dritte anfordern.[4][5][8] In der Praxis sind dies wiederkehrende, teils dringliche Aufgaben ("oft dringend" bei Contract Work und Baustellen).[8] Da sie überwiegend als kostenloser Service wahrgenommen werden, werden Personalkosten, IT‑Aufwand und Prozesskosten nicht direkt erlöst, obwohl sie in Summe beträchtlich sein können.

Key Findings

Financial Impact: Logikschätzung: Angenommen ein mittelgroßer Broker betreut 10.000 aktive Policen p.a. und pro Police werden im Schnitt 1–2 Certificates angefragt (Bau, Strata, Professionals; konservativ 12.000 Zertifikate p.a.). Bei 10–20 Minuten Bearbeitungszeit pro Zertifikat entstehen 2.000–4.000 Arbeitsstunden. Bewertet mit internen Vollkosten von ca. AUD 50/Stunde ergeben sich indirekte Kosten von AUD 100.000–200.000 p.a. Wenn diese Leistungen zumindest teilweise als Servicepauschale von z.B. AUD 10/Zertifikat bepreist würden, könnten Broker 120.000 AUD Zusatzumsatz generieren. Der heutige Zustand entspricht daher einem versteckten Umsatzverzicht von grob AUD 100.000+ p.a. pro Broker mit diesem Portfolio.
Frequency: Hoch – in baunahen Branchen, Strata und professionellen Dienstleistungen gehört die Vorlage eines Certificates of Currency zur Standardanforderung bei fast jedem größeren Auftrag, Kredit oder Property-Deal.[5][7][8]
Root Cause: Historisch als kostenlose Serviceleistung etablierter Prozess; fehlende Transparenz über tatsächliche Stückkosten je Zertifikat; keine automatisierte Erfassung und Bepreisung dieser administrativen Tätigkeiten; Kundenerwartung, dass solche Nachweise jederzeit kurzfristig und kostenlos verfügbar sind.

Why This Matters

The Pitch: Versicherungsvermittler in Australien 🇦🇺 verlieren geschätzt AUD 20.000–80.000 pro Jahr je 10.000 Policen durch unbepreiste, manuelle Ausstellung von Certificates of Insurance. Durch automatisierte Self‑Service-Portale und klare Servicegebühren können Broker diesen Verlust in zusätzliche margenstarke Erlöse umwandeln.

Affected Stakeholders

Makler-Inhaber / Geschäftsführung, Vertriebsleiter, Account Manager, Backoffice / Policy Administration, Finance/Controlling

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Financial Impact

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Current Workarounds

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Methodology & Sources

Data collected via OSINT from regulatory filings, industry audits, and verified case studies.

Evidence Sources:

Related Business Risks

Manuelle Ausstellung von Versicherungsbestätigungen verursacht Kapazitätsverluste

Logikschätzung: Pro Zertifikat 10–20 Minuten Sachbearbeiterzeit (Lohn inkl. Overhead ca. AUD 50–70/Stunde) ⇒ AUD 8–20 direkte Personalkosten pro Vorgang. Bei 5.000–10.000 Zertifikaten p.a. pro mittelgroßem Maklerhaus: AUD 40.000–200.000 reine Admin-Kosten. Zusätzlich 0,5–1 Tage durchschnittliche Verzögerung bei Projekt- oder Vertragsstarts kann bei 2–3 % der Fälle zu verlorenen oder verschobenen Deals führen; bei vermittelten Prämien von z.B. AUD 10 Mio. p.a. entspricht dies konservativ 0,5–1,0 % Umsatzrisiko (AUD 50.000–100.000) durch Friktion und Abwanderung.

Kundenfriktion und Auftragsverlust durch verspätete Versicherungszertifikate

Logikschätzung: Angenommen ein gewerblicher Versicherungsnehmer erwirtschaftet AUD 5 Mio. Jahresumsatz aus Projekten, die jeweils einen gültigen Versicherungsnachweis erfordern. Wenn durch verspätete oder fehlerhafte Certificates 1–2 % der potenziellen Aufträge verloren gehen oder zu Wettbewerbern abwandern, entspricht dies AUD 50.000–100.000 p.a. an entgangenem Umsatz. Auf Maklerseite bedeutet jeder verlorene Auftrag z.B. 10–20 % Courtage auf die entsprechenden Prämien (z.B. AUD 5.000 Prämie ⇒ AUD 500–1.000 Courtage), die bei 50–100 verlorenen Projekten schnell zusätzliche AUD 25.000–100.000 entgangener Vermittlungserlöse p.a. bedeuten.

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