Mangelnde Einhaltung der EU-Rückgaberecht-Frist (14 Tage)
Definition
Failure to process refunds within 14 days or provide required statutory information triggers automatic 1-year liability extension under § 312g BGB and EU Consumer Rights Directive.
Key Findings
- Financial Impact: €5,000–€50,000 pro Verstoß; erweiterte 1-Jahr-Haftung; 20–40 Stunden/Monat administrative Overhead
- Frequency: Pro Rückgabeanfrage; kontinuierliches operatives Risiko
- Root Cause: Manuelle Rückgabeverarbeitung ohne automatisierte Fristüberwachung; fehlende Kundenbenachrichtigungssysteme
Why This Matters
This pain point represents a significant opportunity for B2B solutions targeting Data Security Software Products.
Affected Stakeholders
Finance/Accounting, Customer Service, Compliance
Deep Analysis (Premium)
Financial Impact
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Current Workarounds
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Methodology & Sources
Data collected via OSINT from regulatory filings, industry audits, and verified case studies.
Related Business Risks
GDPR-Verstöße bei Kundendatenverarbeitung in Rückgabeprozessen
2-Jahres-Gewährleistungsverpflichtung für fehlerhafte Software
Verzögerungen in Rückerstattungsverarbeitung – Kapitalbindung
Fehlende Nachverfolgung von Rückversandkosten und Refund-Pflichten
Manuelle Verarbeitung von Sicherheitsfragebögen reduziert Vertriebskapazität
Unvollständige Kundendaten führen zu falschen Sicherheitsmaßnahmen
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